瑞幸又上熱搜了！這次有“雙風(fēng)險(xiǎn)”？

　　瑞幸又上熱搜了！這次有“雙風(fēng)險(xiǎn)”？

　　文/趙斌

　　8月19日，瑞幸又上了熱搜。

　　當(dāng)天，瑞幸推出與3A游戲《黑神話：悟空》聯(lián)名飲品，附贈(zèng)游戲海報(bào)光柵卡、聯(lián)名杯套等周邊產(chǎn)品，這吸引了許多網(wǎng)友早起前往瑞幸門店蹲守。

　　但是，活動(dòng)一開始，便出現(xiàn)了商品券無法核銷，小程序、應(yīng)用軟件不上架活動(dòng)等問題。周邊上架后又光速售罄，這一系列操作讓空手而歸的消費(fèi)者不滿。

　　就在該消息沖上熱搜后，瑞幸官方迅速發(fā)布公告稱，“今日上午，瑞幸《黑神話：悟空》套餐3D限定海報(bào)秒空，熱情遠(yuǎn)超團(tuán)隊(duì)預(yù)期。我們表示非常抱歉，并快速制定補(bǔ)貨計(jì)劃。此次周邊制作要求精良，只能通過肉眼才能看到3D效果，因此預(yù)估制作需要約15天。

　　商家公布的活動(dòng)、優(yōu)惠不能及時(shí)兌現(xiàn)，是否涉嫌違法？消費(fèi)者能否主張賠償？

　　“沒說清與說清沒做”一樣擔(dān)責(zé)？

　　15天后補(bǔ)貨，為什么不少人不買賬？

　　有網(wǎng)友表示，游戲《黑神話：悟空》8月20日解鎖，19日拿到海報(bào)等相關(guān)周邊意義非凡，如今早起了、路跑了、時(shí)間也浪費(fèi)了，不僅東西沒買到還白瞎了路費(fèi)，希望商家承擔(dān)責(zé)任。

　　北京市京師律師事務(wù)所合伙人、律師張明表示，因商家原因?qū)е孪�費(fèi)者無法按照商家公布信息成功購買到商家的服務(wù)或相關(guān)產(chǎn)品，并且因此產(chǎn)生損失的，可以憑相關(guān)證據(jù)向商家主張賠償。

　　什么情況下、哪些損失可以向涉事商家主張賠償呢？

　　張明表示，分為兩種，一種是“說清了而沒做到的”，另一種是“沒有說清的”。

　　“說清了而沒做到的”：比如，商家明確承諾單店或一共投放多少數(shù)量產(chǎn)品，但實(shí)際上沒有這么多，這種情況下，消費(fèi)者因?yàn)橄嘈帕松碳页兄Z，并因未能如愿購買到產(chǎn)品而產(chǎn)生路費(fèi)等一定合理損失，可以向商家主張賠償。

　　“沒有說清的”：如果商家不說投放量多少，只是含糊著說“數(shù)量有限、售完為止”是否就可以免責(zé)呢？

　　“商家做不確定承諾風(fēng)險(xiǎn)更大�！睆埫鞅硎尽１热�，商家僅標(biāo)注“數(shù)量有限，售完為止”，而不對(duì)具體數(shù)量進(jìn)行明確公布的，此時(shí)有消費(fèi)者輕信商家的宣傳而未能如愿購買到產(chǎn)品，并且還因此產(chǎn)生損失的，也可以向商家主張合理賠償。

　　商家食言可面臨“雙風(fēng)險(xiǎn)”？

　　張明表示，商家因?yàn)椤皼]說清”或者“說清沒做到”而給消費(fèi)者帶來損失的，不僅面臨民事賠償，還有可能被認(rèn)定為欺詐，從而導(dǎo)致行政主管部門的行政處罰。因此，商家會(huì)面臨“雙風(fēng)險(xiǎn)”。

　　這就意味著，如果商家通過坑騙消費(fèi)者來故意制造熱點(diǎn)，比如故意利用一些噱頭把消費(fèi)者騙到店內(nèi)，而實(shí)際上根本上就沒怎么準(zhǔn)備實(shí)際的產(chǎn)品，這就存在了被認(rèn)定為欺詐的可能。

　　并且，此時(shí)是舉證倒置，也就是說，由商家舉證自己沒有進(jìn)行欺詐，否則，就極有可能被認(rèn)定為欺詐。