1元買(mǎi)金手鐲，千萬(wàn)別以為撿了個(gè)“大漏”

　　1元買(mǎi)金手鐲，千萬(wàn)別以為撿了個(gè)“大漏”

　　記者調(diào)查網(wǎng)購(gòu)商品虛標(biāo)價(jià)格虛構(gòu)折扣現(xiàn)象

　　編者按

　　當(dāng)下，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已成為很多人生活的重要組成部分，各大電商平臺(tái)交易額連創(chuàng)新高。但繁榮的網(wǎng)絡(luò)數(shù)字交易背后，也隱藏著各種各樣的虛假亂象——有的商家虛標(biāo)價(jià)格、虛構(gòu)優(yōu)惠折扣，宣稱(chēng)原價(jià)12888元的金手鐲僅售4元；有的商家虛構(gòu)銷(xiāo)量、好評(píng)，商品顯示銷(xiāo)量100萬(wàn)+而評(píng)論僅幾十條；有的商家夸大商品功能、虛假宣傳，聲稱(chēng)無(wú)花果能治療心腦血管疾病……

　　誠(chéng)信是一種傳統(tǒng)美德，是良好社會(huì)系統(tǒng)運(yùn)作的基礎(chǔ)，也是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域健康發(fā)展的必備條件。為營(yíng)造更加健康安全的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，保障廣大消費(fèi)者合法權(quán)益，從今天起，法治經(jīng)緯版開(kāi)設(shè)“依法整治網(wǎng)購(gòu)虛假亂象”專(zhuān)欄，推動(dòng)依法治理，敬請(qǐng)關(guān)注。

　　“大撿漏！只許搶一把，簸箕茶勺，配證書(shū)，明日價(jià)額12888元�！�

　　8月12日，《法治日?qǐng)?bào)》記者在某電商平臺(tái)看到這樣一款“正品純沙金取茶勺”，售價(jià)1元。銷(xiāo)售頁(yè)面滾動(dòng)顯示“××正在購(gòu)買(mǎi)這個(gè)商品”“××購(gòu)買(mǎi)成功”，銷(xiāo)量“已搶4.2萬(wàn)+件”。

　　記者點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)，選擇重量為19.69克的“9999真金—八方來(lái)財(cái)”茶勺款式，系統(tǒng)顯示需支付3.6元，并標(biāo)注“大促直降884.4元”。記者支付后顯示購(gòu)買(mǎi)成功，然而截至發(fā)稿尚未收到貨品，物流信息一直顯示“在運(yùn)輸中”。而商品宣傳頁(yè)仍用醒目字體標(biāo)注著“明日價(jià)額12888元”。

　　1元錢(qián)買(mǎi)金器，現(xiàn)實(shí)嗎？

　　記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，隨著電商競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，平臺(tái)商家虛假標(biāo)價(jià)、虛標(biāo)折扣的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。一些商家在宣傳時(shí)聲稱(chēng)“最后十天，全場(chǎng)一折”“一元撿漏，明日價(jià)額5999元”，但實(shí)際上所謂的折扣和打折時(shí)限是商家虛報(bào)的；還有一些店鋪以低價(jià)吸引用戶(hù)，卻在用戶(hù)下單時(shí)或者下單后悄悄漲價(jià)。

　　受訪專(zhuān)家指出，商家虛標(biāo)價(jià)格、虛構(gòu)折扣的行為，會(huì)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益和電商平臺(tái)信譽(yù)造成嚴(yán)重影響，同時(shí)還可能擾亂市場(chǎng)價(jià)格秩序，影響公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。商家在調(diào)整商品價(jià)格時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循法律規(guī)定，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，避免虛假宣傳或價(jià)格欺詐。消費(fèi)者遇到此類(lèi)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)依法維護(hù)自己的權(quán)益，向有關(guān)行政部門(mén)投訴或通過(guò)法律途徑解決。

　　商家虛構(gòu)商品折扣

　　“一折清倉(cāng)”成套路

　　“‘一折清倉(cāng)，最后幾天’都是商家的話術(shù)，我差點(diǎn)就被他們‘套路’了�！眮�(lái)自廣東省廣州市的何女士近日被某平臺(tái)直播間的清倉(cāng)折扣吸引，差點(diǎn)沖動(dòng)消費(fèi)。

　　一天下午，何女士刷到一個(gè)家居清倉(cāng)直播間，主播宣稱(chēng)房東漲租，之后不再續(xù)租，現(xiàn)全店清倉(cāng)。抱著撿漏的心理，她“蹲守”在直播間。

　　何女士介紹，從直播間的畫(huà)面來(lái)看，場(chǎng)地比較大，有很多貨架，主播展示的產(chǎn)品包括電飯煲、智能門(mén)鎖、風(fēng)扇等，種類(lèi)多，擺放也比較隨意。因?yàn)檎�體直播環(huán)境看起來(lái)確實(shí)像個(gè)家居用品門(mén)店，再加上各種產(chǎn)品被密集地堆在一起，不像其他帶貨主播那樣精心布置，讓她以為對(duì)方真要“閉店清倉(cāng)”。

　　看了10多分鐘后，何女士發(fā)現(xiàn)，主播每掛一個(gè)商品鏈接都會(huì)先強(qiáng)調(diào)商品原價(jià)有多貴，再向觀眾表示“現(xiàn)在全店清倉(cāng)，虧本甩賣(mài)，十幾天后就撤店”，最后以一至三折的低折扣引誘觀眾快速下單。

　　最初，何女士并沒(méi)有意識(shí)到“一折清倉(cāng)”是商家的直播套路，直到她看中一套原價(jià)300多元、優(yōu)惠價(jià)只需39.9元的碗碟16件套，并點(diǎn)進(jìn)了商品鏈接。根據(jù)詳情頁(yè)面介紹的品牌、材質(zhì)，何女士判斷該碗碟套裝實(shí)際價(jià)值達(dá)不到商家宣傳的300多元。她將詳情頁(yè)面滑動(dòng)至最下方發(fā)現(xiàn)，直播間的“折后價(jià)”竟與平臺(tái)推薦的其他賣(mài)家的同款商品價(jià)格相同。她這才意識(shí)到，所謂的“一折清倉(cāng)”“月底撤店”不過(guò)是主播的銷(xiāo)售套路而已。

　　在之后近一個(gè)月時(shí)間內(nèi)，何女士看到該直播間一直在進(jìn)行“底價(jià)清倉(cāng)”。她發(fā)彈幕提醒其他用戶(hù)：“這家清倉(cāng)快一個(gè)月了還沒(méi)撤店�！痹u(píng)論發(fā)出后，她就被商家拉黑了。

　　“可能是因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)想撿漏，多看了會(huì)兒直播，平臺(tái)覺(jué)得我愛(ài)看這類(lèi)內(nèi)容，之后一直給我推薦類(lèi)似的直播。”何女士回憶，“多的時(shí)候20多個(gè)直播間里面有五六個(gè)直播間都是這樣的賣(mài)貨套路，賣(mài)的東西也都差不多�！�

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，此類(lèi)以“限時(shí)低折、低價(jià)”引導(dǎo)用戶(hù)沖動(dòng)下單的售賣(mài)方式還多見(jiàn)于金器玉石類(lèi)商家。

　　某購(gòu)物平臺(tái)中存在不少“大撿漏”商品，以低至個(gè)位數(shù)的價(jià)格售賣(mài)貴重飾品。記者以“金”“撿漏”等關(guān)鍵詞在該平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn)，前20條搜索結(jié)果多為1元或10元的金手鐲或者金飾品，價(jià)格最低可達(dá)0.89元，最貴的鏈接定價(jià)才35元。

　　記者隨機(jī)點(diǎn)入一家店鋪，該鏈接首圖是一張正常的商品展示照片，滑動(dòng)商品圖片可以看到，次圖非常醒目地寫(xiě)著“明日價(jià)額5999元”“大撿漏”“假一賠十，配證書(shū)”等字樣。選擇具體款式和型號(hào)時(shí)，記者發(fā)現(xiàn)首頁(yè)顯示的1元實(shí)為鏈接中配件的價(jià)格，若選定款式為手鐲，價(jià)格會(huì)相應(yīng)調(diào)整，和正常價(jià)差不多。

　　在一些金手鐲鏈接里，選定款式后顯示價(jià)格為幾元錢(qián)，稱(chēng)原來(lái)售價(jià)或明日價(jià)額恢復(fù)到幾千元乃至上萬(wàn)元。而之后幾天記者多次查看該商品鏈接，商品價(jià)格依然為數(shù)元錢(qián)，并未發(fā)生調(diào)整。不過(guò)在評(píng)論區(qū)，有不少買(mǎi)家反映，自己拍下后至今未收到貨；還有買(mǎi)家稱(chēng)自己收到的是玩具飾品。

　　虛假折扣現(xiàn)象在一些團(tuán)購(gòu)軟件中也十分常見(jiàn)，部分商家會(huì)將團(tuán)購(gòu)平臺(tái)中某項(xiàng)商品或服務(wù)的原價(jià)上調(diào)，再以折扣優(yōu)惠的形式出售。

　　家住上海的欣欣就曾遇到過(guò)這種情況。上個(gè)月，欣欣在某團(tuán)購(gòu)軟件搜索家附近的一家美甲店，看中一款折后價(jià)為415元的“熱門(mén)手繪款”。購(gòu)買(mǎi)時(shí)，頁(yè)面顯示該鏈接原價(jià)798元，415元是5.3折后的價(jià)格。然而，欣欣到店后發(fā)現(xiàn)，她購(gòu)買(mǎi)的款式在店鋪中標(biāo)價(jià)為418元，和自己支付的金額只差3元�！懊髅鳑](méi)有打折，怎么能在軟件里標(biāo)注5.3折呢？”

　　欣欣還注意到，店鋪價(jià)目表中定價(jià)138元至458元不等的幾種款式在團(tuán)購(gòu)平臺(tái)上顯示的原價(jià)均為798元，頁(yè)面顯示的折扣和優(yōu)惠價(jià)都是商家虛報(bào)的。

　　付完定金尾款上調(diào)

　　擅自改價(jià)令人寒心

　　“定金付完，店鋪偷偷調(diào)高了尾款價(jià)格，難道平臺(tái)上的價(jià)格都是假的嗎？”來(lái)自福建的楊女士在購(gòu)物節(jié)期間看中了一款到手價(jià)為4178元的洗衣機(jī)，支付20元定金后頁(yè)面顯示尾款金額是4158元。幾天后，楊女士再次進(jìn)入付款頁(yè)面，卻發(fā)現(xiàn)此時(shí)尾款金額已經(jīng)被上調(diào)至4878元，與剛下單時(shí)相比增長(zhǎng)了700元。

　　和楊女士有相同遭遇的人不在少數(shù)。記者隨機(jī)采訪多名消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，有不少人反映自己曾在大促期間遇到支付完定金后尾款價(jià)格上漲的情況。

　　今年4月，來(lái)自廣東的肖先生在某購(gòu)物平臺(tái)一品牌旗艦店看到自己心儀的空調(diào)機(jī)型正在進(jìn)行預(yù)售活動(dòng)，到手價(jià)1586元，約為原價(jià)的5折。

　　“當(dāng)時(shí)新家在裝修，所以一直關(guān)注這款空調(diào)的價(jià)格，該型號(hào)產(chǎn)品原價(jià)3000多元，看到優(yōu)惠力度這么大，我馬上下單了兩臺(tái)，共支付定金100元，當(dāng)時(shí)頁(yè)面顯示剩余尾款金額為3072元�！毙は壬�說(shuō)。下單后，他詢(xún)問(wèn)客服“價(jià)格相差一倍，空調(diào)靠譜嗎”，客服回復(fù)：“活動(dòng)力度不同，都是正品�！毙は壬�這才放下心來(lái)。

　　到了支付尾款那天，肖先生打開(kāi)購(gòu)物軟件，發(fā)現(xiàn)支付金額竟然變成了6698元，而此前購(gòu)買(mǎi)的商品鏈接也已下架。到了晚上8點(diǎn)，支付金額又被調(diào)整至6540元。肖先生聯(lián)系客服核實(shí)尾款金額，對(duì)方卻表示以付款時(shí)的價(jià)格為準(zhǔn)，最初約定的價(jià)格已經(jīng)失效。對(duì)于商家這種不誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)行為，肖先生感到氣憤又無(wú)奈。

　　來(lái)自福建的方女士也遇到了類(lèi)似情況。

　　方女士介紹，前些天，她打算購(gòu)買(mǎi)幾個(gè)鋼絲球，在比對(duì)商品和價(jià)格的過(guò)程中被一款金屬絲抹布吸引，從產(chǎn)品的宣傳主圖來(lái)看，這款抹布既好用又便宜，買(mǎi)一件還包郵，便想買(mǎi)來(lái)試試。“一塊單層鋼絲洗碗布定價(jià)0.14元，下單之后平臺(tái)沒(méi)有顯示其他任何費(fèi)用，結(jié)算頁(yè)面顯示‘0元下單，收貨后付款0.14元’，價(jià)格并無(wú)異常。但我下單之后，商家擅自改價(jià)，軟件后臺(tái)有消息提示稱(chēng)‘訂單已改價(jià)’，改價(jià)后需支付2.85元�！�

　　方女士立即詢(xún)問(wèn)客服改價(jià)原因，對(duì)方卻多次表示沒(méi)有改價(jià)，之后又改口稱(chēng)“店鋪一直不包郵”。更讓她感到氣憤的是，自己在該平臺(tái)開(kāi)通了“先用后付”功能，也就是在下單時(shí)用戶(hù)無(wú)需付款，平臺(tái)會(huì)在買(mǎi)家確認(rèn)收貨后自動(dòng)扣款�！叭绻麤](méi)有注意到商家在下單后改價(jià)的操作，很可能在不知情的情況下被多扣錢(qián)。雖然這次只相差2元，但商家在下單時(shí)漲價(jià)的行為真令人寒心。”方女士說(shuō)。

　　健全價(jià)格預(yù)警機(jī)制

　　強(qiáng)化商家信用管理

　　商家在電商平臺(tái)上以低價(jià)吸引消費(fèi)者下單后又臨時(shí)改價(jià)，真能“以付尾款時(shí)的價(jià)格為準(zhǔn)”嗎？又如何看待商家虛標(biāo)折扣的行為？

　　北京市康達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人欒燕認(rèn)為，商家此類(lèi)行為可能違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)法律法規(guī)。如消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，包括商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者等信息。商家應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或服務(wù)信息真實(shí)、全面，不得作虛假或引人誤解的宣傳。商家若違反規(guī)定，可能會(huì)面臨相應(yīng)的法律責(zé)任。

　　欒燕說(shuō)，商家虛標(biāo)折扣的行為可能涉嫌價(jià)格欺詐和虛假宣傳。根據(jù)《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵循公開(kāi)、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，不得利用價(jià)格手段侵犯消費(fèi)者和其他經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益、擾亂市場(chǎng)價(jià)格秩序。此外，該規(guī)定第十九條明確了七種典型價(jià)格欺詐行為，其中包括使用虛假或誤導(dǎo)性的價(jià)格標(biāo)示來(lái)誘騙消費(fèi)者交易。

　　“電子商務(wù)法也規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，不得進(jìn)行虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。如果商家的行為違反了這些規(guī)定，消費(fèi)者可以依法維護(hù)自己的權(quán)益，向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴或舉報(bào)。”欒燕說(shuō)。

　　中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍建議，電商平臺(tái)嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)管責(zé)任，完善黑名單、白名單制度。一旦遇到類(lèi)似的舉報(bào)，平臺(tái)應(yīng)及時(shí)介入，在查明之后對(duì)商家進(jìn)行相應(yīng)處罰，同時(shí)建立信用積分制度，強(qiáng)化對(duì)商家的信用管理。

　　在欒燕看來(lái)，電商平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管，建立健全價(jià)格監(jiān)控和預(yù)警機(jī)制，對(duì)虛標(biāo)價(jià)格、虛構(gòu)折扣等行為進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和處理；同時(shí)，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)應(yīng)加大執(zhí)法力度，對(duì)查實(shí)的違法行為依法予以嚴(yán)厲處罰，形成有效的震懾；此外，還應(yīng)完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，暢通投訴舉報(bào)渠道，鼓勵(lì)消費(fèi)者積極維權(quán)，維護(hù)自身合法權(quán)益。

　　記者 　韓丹東

　　實(shí)習(xí)生 劉 潔