自媒體“掛靠”賣保險(xiǎn)將被嚴(yán)處

　　自媒體“掛靠”賣保險(xiǎn)將被嚴(yán)處

　　借助發(fā)達(dá)的社交媒體，門檻低、高度開放的自媒體如今成為不少行業(yè)營銷人員拓展業(yè)務(wù)的主陣地，保險(xiǎn)業(yè)自然也不例外。但在高額傭金驅(qū)使下，無證經(jīng)營、銷售誤導(dǎo)等損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為隨之而來，為整個保險(xiǎn)行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展埋下大量隱患。

　　8月22日，北京商報(bào)記者獲悉，金融監(jiān)管總局財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)監(jiān)管司日前下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)有關(guān)事項(xiàng)的提示函》(以下簡稱《提示函》)，直指互聯(lián)網(wǎng)自媒體違規(guī)宣傳銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品。自媒體賣保險(xiǎn)有哪些貓膩與風(fēng)險(xiǎn)？消費(fèi)者又該如何分辨面前服務(wù)人員的“真與假”？

　　打擊自媒體“掛靠”行為

　　8月22日，金融監(jiān)管總局發(fā)布《提示函》表示，近期，媒體報(bào)道某互聯(lián)網(wǎng)自媒體通過業(yè)務(wù)資質(zhì)及人員執(zhí)業(yè)登記“掛靠”違規(guī)宣傳、銷售互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品，對保險(xiǎn)消費(fèi)者造成困惑和誤導(dǎo)。同時，監(jiān)管部門發(fā)現(xiàn)，部分保險(xiǎn)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)及個人代理人通過互聯(lián)網(wǎng)違規(guī)宣傳、銷售非保險(xiǎn)金融產(chǎn)品。

　　《提示函》描述的自媒體“掛靠”銷售互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品，北京商報(bào)記者在6月27日發(fā)布的《起底自媒體保險(xiǎn)銷售亂象：誘導(dǎo)投保人說謊，資質(zhì)牌照如迷霧》一文中曾進(jìn)行過詳細(xì)報(bào)道。根據(jù)記者調(diào)查，深圳市云實(shí)互聯(lián)網(wǎng)信息科技有限公司的孟某，將資質(zhì)掛靠在保通保險(xiǎn)代理有限公司廣州營業(yè)部銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品，孟某在銷售過程中不僅誘導(dǎo)投保人使用虛假地址投保，甚至保單最后顯示的保險(xiǎn)中介服務(wù)的中介人員也并非孟某，而是另有其人。

　　如此銷售保險(xiǎn)，對廣大消費(fèi)者了解和購買保險(xiǎn)有很大的誤導(dǎo)性，也不利于保險(xiǎn)行業(yè)健康有序發(fā)展。首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)農(nóng)村保險(xiǎn)研究所副所長李文中表示，無資質(zhì)的自媒體“掛靠”賣保險(xiǎn)，對于保險(xiǎn)消費(fèi)者來說，存在多種潛在風(fēng)險(xiǎn)。包括被誤導(dǎo)的風(fēng)險(xiǎn)，這些自媒體可能會夸大保險(xiǎn)產(chǎn)品的保障、收益等，誤導(dǎo)消費(fèi)者購買不符合自身需要的保險(xiǎn)產(chǎn)品。資金安全風(fēng)險(xiǎn)，這樣的自媒體可能缺乏足夠的風(fēng)險(xiǎn)控制和資金保障措施，消費(fèi)者通過這些渠道購買保險(xiǎn)，面臨資金損失風(fēng)險(xiǎn)。還有信息泄露風(fēng)險(xiǎn)，自媒體賣保險(xiǎn)過程中會收集消費(fèi)者的個人信息，缺乏安全管理技術(shù)措施，容易造成消費(fèi)者個人信息泄露。

　　監(jiān)管部門強(qiáng)化對此類違法違規(guī)行為的監(jiān)督檢查，對相應(yīng)的機(jī)構(gòu)、人員及被掛靠的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)依法嚴(yán)查重處�！短崾竞�》提到，嚴(yán)厲打擊機(jī)構(gòu)和人員無資質(zhì)“掛靠”行為。未獲得業(yè)務(wù)許可等資質(zhì)條件的機(jī)構(gòu)或人員，不得通過“掛靠”保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)或在該類機(jī)構(gòu)進(jìn)行執(zhí)業(yè)登記，違規(guī)開展相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

　　監(jiān)管同時強(qiáng)調(diào)了違規(guī)銷售非保險(xiǎn)金融產(chǎn)品這一“紅線”。《提示函》指出，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員不得通過互聯(lián)網(wǎng)違規(guī)宣傳、銷售非保險(xiǎn)金融產(chǎn)品。為保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)提供互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營銷宣傳等服務(wù)的合作機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)與其他產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳或銷售行為實(shí)行嚴(yán)格隔離，并在醒目位置提示消費(fèi)者注意區(qū)分不同的責(zé)任主體。

　　如何驗(yàn)明正身

　　一位保險(xiǎn)代理人告訴北京商報(bào)記者，自媒體參與門檻低，且信息審核弱、轉(zhuǎn)發(fā)傳播快，參與主體越來越多，帶來的問題也十分突出。如自媒體為了追求高傭金，會無視合規(guī)要求，誤導(dǎo)消費(fèi)者。

　　為防止自媒體“越界”，《提示函》再次對互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營銷宣傳活動作出嚴(yán)格規(guī)范，明確區(qū)分引流與保險(xiǎn)銷售的界限：非保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)提供保險(xiǎn)產(chǎn)品引流、商業(yè)宣傳推廣等互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營銷宣傳服務(wù)，不得從事互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售、咨詢、保費(fèi)試算、報(bào)價(jià)比價(jià)等商業(yè)行為。為保險(xiǎn)消費(fèi)者購買保險(xiǎn)產(chǎn)品提供網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)接渠道的，跳轉(zhuǎn)的投保頁面應(yīng)屬于保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的自營網(wǎng)絡(luò)平臺。

　　如果是保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的從業(yè)人員利用自媒體等開展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品營銷宣傳，應(yīng)獲得所在機(jī)構(gòu)授權(quán)，并在顯著位置標(biāo)明所屬保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)全稱及個人姓名、執(zhí)業(yè)證編號等信息。保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)對從業(yè)人員發(fā)布的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營銷宣傳內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)測檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處置。

　　自媒體發(fā)展方興未艾，雖然一些無資質(zhì)的自媒體從業(yè)者在魚目混珠，但也有很多保險(xiǎn)從業(yè)者通過自媒體平臺營銷保險(xiǎn)產(chǎn)品、科普保險(xiǎn)知識。

　　對于保險(xiǎn)消費(fèi)者來說，在被保險(xiǎn)自媒體的文章、短視頻、種草貼吸引，決定買下一份保單前，需“驗(yàn)明正身”，分辨面前服務(wù)人員是否持證、所在機(jī)構(gòu)是否持牌。

　　李文中提示，消費(fèi)者在買保險(xiǎn)前，需要檢查銷售人員是否具有合法的執(zhí)業(yè)資格證書，這一般由保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)制作。也要查驗(yàn)保險(xiǎn)公司或者中介機(jī)構(gòu)資質(zhì)，到監(jiān)管機(jī)構(gòu)網(wǎng)站查詢保險(xiǎn)公司或者中介機(jī)構(gòu)的經(jīng)營許可證。對于保險(xiǎn)產(chǎn)品，應(yīng)查詢保險(xiǎn)產(chǎn)品備案信息，閱讀保險(xiǎn)條款。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)認(rèn)真閱讀保險(xiǎn)條款，并要求銷售人員對其進(jìn)行解釋和說明，并通過監(jiān)管機(jī)構(gòu)的官方網(wǎng)站查詢保險(xiǎn)產(chǎn)品的備案信息。在購買保險(xiǎn)后，可以通過保險(xiǎn)公司提供的官方渠道進(jìn)行保單查驗(yàn)，確認(rèn)保單的真實(shí)性。

　　此前，在自媒體宣傳保險(xiǎn)產(chǎn)品“求擴(kuò)散”的過程中，一些保險(xiǎn)產(chǎn)品往往被夸大，或者涉嫌誤導(dǎo)，一直以來缺乏有效的監(jiān)督。未來，面對銷售人員的違規(guī)行為，保險(xiǎn)公司需要承擔(dān)主體責(zé)任。

　　《提示函》表示，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)切實(shí)履行互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理主體責(zé)任，嚴(yán)格業(yè)務(wù)資質(zhì)從業(yè)人員管理，規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營銷宣傳活動，對互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售行為全流程負(fù)責(zé)，堅(jiān)決杜絕銷售誤導(dǎo)，對保險(xiǎn)合同糾紛切實(shí)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　北京商報(bào)記者 李秀梅