未成年人游戲退費糾紛，“三七”比例擔(dān)責(zé)可行嗎？

　　未成年人游戲退費糾紛，“三七”比例擔(dān)責(zé)可行嗎？

　　中新網(wǎng)6月5日電(中新財經(jīng)記者 吳濤)“在家里大人不知道的情況下，孩子拿大人手機充值玩游戲，跟網(wǎng)游公司多次溝通，他們不愿意退錢�！彪S著網(wǎng)游市場規(guī)模的擴大，這些涉及未成年人網(wǎng)游退費的爭議時有發(fā)生。

　　近日，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會發(fā)布《未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)消費管理要求(征求意見稿)》團體標(biāo)準(zhǔn)(以下簡稱“團標(biāo)”)。這是國內(nèi)首個針對未成年人游戲退費的團體標(biāo)準(zhǔn)，上述爭議解決或有章可循。

　　有專家指出，這可在一定程度上減少各方在協(xié)商過程中的爭議，有利于切實保護未成年人的合法權(quán)益。

　　爭議點“三七”擔(dān)責(zé)

　　記者注意到，此次“團標(biāo)”提出一個市場上長久以來備受爭議的問題：監(jiān)護人幫助未成年人繞過防沉迷限制，就相關(guān)充值消費，該如何退費？

　　“團標(biāo)”對此指出，網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者應(yīng)根據(jù)相關(guān)消費過程中防沉迷措施的有效性等情況承擔(dān)對應(yīng)責(zé)任，建議一般責(zé)任比例為30%-70%，存在特殊情形可在此基礎(chǔ)上相應(yīng)調(diào)整，監(jiān)護人承擔(dān)剩余責(zé)任。

　　在黑貓投訴平臺上，有大量相關(guān)投訴顯示，都是孩子在大人不知情的情況下，產(chǎn)生的網(wǎng)游充值消費，然后遭遇退款難的問題。

　　幫助未成年人繞過防沉迷限制都有哪些情形呢？“團標(biāo)”指出，監(jiān)護人提供本人或其他成年人的身份信息用于實名認證、提供已完成實名認證的本人或其他成年人的賬號、幫助未成年人通過人臉識別等身份核驗機制等。

　　廣東財經(jīng)大學(xué)法學(xué)院教授姚志偉對中新財經(jīng)表示，在退費時考慮網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者和家長過錯是很合理的，可以避免把義務(wù)和責(zé)任全部配置給一方所產(chǎn)生的道德風(fēng)險，近期的司法判決也是這樣的趨勢。

　　一個游戲每月最多充400元

　　除了針對市場上的爭議點，“團標(biāo)”對一些未成年人玩游戲及消費問題也做了界定。例如，網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者不應(yīng)向未成年人提供與其民事行為能力不符的付費產(chǎn)品和服務(wù)，且不應(yīng)向未滿8周歲的用戶提供付費服務(wù)。

　　針對8周歲以上未滿16周歲的用戶，“團標(biāo)”指出，同一網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者所提供的游戲付費服務(wù)，單次充值金額不得超過50元，每月充值金額累計不得超過200元。針對16周歲以上未滿18周歲的用戶，在上述情況下，每月充值金額累計不得超過400元。

　　“團標(biāo)”指出，針對消費者的充值及消費等信息記錄，網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者應(yīng)保存不少于180天。對未成年人充值及消費，網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者宜提供查詢途徑。

　　“團標(biāo)”還指出，為及時響應(yīng)未成年人和監(jiān)護人的需求，網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者應(yīng)設(shè)立未成年人服務(wù)專線等未成年人投訴和退費申請?zhí)幹脤Ｓ梅��?wù)渠道。

　　影響如何？

　　據(jù)中國音數(shù)協(xié)游戲工委最新的數(shù)據(jù)顯示，今年4月份，中國游戲市場收入224.32億元。

　　2023年12月份發(fā)布的《2023中國游戲產(chǎn)業(yè)未成年人保護進展報告》顯示，在未成年用戶游戲退款環(huán)節(jié)，有七成以上申請得到響應(yīng)，其中38.42%得到全額退款，29.38%因難以提供有效證據(jù)而退款失敗。

　　姚志偉認為，此次“團標(biāo)”使企業(yè)在面對退費糾紛時有章可循，處理更為規(guī)范化、合理化，有利于切實保護未成年人的合法權(quán)益，為未成年人及家長主張權(quán)益提供了規(guī)范路徑。

　　姚志偉還表示，處理流程的規(guī)范化、統(tǒng)一化，也有助于糾紛各方對糾紛處置結(jié)果具備一定預(yù)期，能夠減少各方在協(xié)商過程中的爭議，從而消弭分歧，形成訴源治理的良好效果。

　　不過有孩子家長接受中新財經(jīng)采訪時認為，如果家長有監(jiān)管不到位的情況，可以接受部分退還；但如果有證據(jù)顯示，游戲服務(wù)提供者誘導(dǎo)未成年人消費，那么游戲廠商應(yīng)該全部退回。(完)